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全国访问系统的探索推进:ope体育官方网站
2020-12-31 [40203]
本文摘要:由于访问者反映的问题与山东、河南两省有关,国家投诉受理办公室工作人员当天将该访问事项分别转移到山东省访问局、河南省访问局,与两省工作人员交流4次,跟踪受理情况。

全国访问系统的探索推进,大众最多访问一次的窗口都接受了大众人不难访问,实践中大多数访问事项与大众的切身利益密切相关,桩事件反映了大众生产生活中的实际困难和问题。但是,现实中大众为了反映问题,解决矛盾的断腿现象还存在,特别是在这个问题与多个部门有关的情况下,容易发生相互联系、踢球的问题。访问工作是访问的大众工作,如何改善风格,提高效率,减轻大众的访问疲劳,及时解决大众的合理诉求,今年以来,从国家访问局到各地访问部门,陆续探索了一些改革措施,大众访问一次就能解决问题。向大众反映,浙江宁波镇海区张先生最近在公司辛苦工作,结果公司不仅拖欠工资,还拒绝支付加班费和清算费。

类似的情况下,以前向劳动保障监察部门投诉公司拖欠工资,向劳动争议仲裁院申请公司支付加班费,向法院起诉公司支付清算费。张先生知道过程这么复杂,摇摇头。

但是,张先生前几天抱着试试的心理,去镇海的矛盾纠纷多样化解中心寻求帮助的时候,只要向这里的劳动仲裁区投诉,就可以同时接受仲裁、监察、法律援助、法院的联合调动,张先生的申诉很快就得到了妥善的处理。有了一站式的服务,大众就没有必要多跑多跑。镇海区信访局办公室主任肖锋说,张先生的难题解决得如此顺利,是因为镇海的矛盾纠纷多样化解决中心集成了劳动保障监察大队、劳动争议仲裁院、人民调停组织、区人民法院派遣法院和司法律师援助所等相关机构的力量,使大众最多跑,实现了接待、调停、受理、处理、关闭的全过程。这个中心在当地被称为访问超市,劳动争议的解决只是这里职能的一部分。

事项

记者在访问超市中看到,这里设置了30多个开放访问窗口,其中20多个部门以重点部门集中常驻,一般部门轮流入驻,相关部门随行的形式在现场工作,每当大众有矛盾,有诉求访问,访问者就会引导到相应的窗口。据介绍,访问超市改变了传统访问部门接待后派遣、分流的工作模式,实行事权部门统一进入、自动分流,大众和职能部门面对面会商,多部门首先联合调动,省去中间环节,提高解决效率,访问超市打破了部门之间的空间障碍和责任障碍镇海区信访局副局长馀春坤表示,目前镇海的信访超市要实现一般矛盾纠纷当场调整回答,跨部门协调的7天内回答,重大、困难、复杂事项的回答时间最多不超过30天,当地人提出意见建议,反映利益诉求,解决矛盾纠纷及时当地解决矛盾是关键日前,国家信访局机关在处理大众信件、接待大众访问、处理大众网上投诉工作中推进了大众最多访问一次的工作机制。从今年5月1日开始,国家信访局对注册的全系统首次诉求决定、意见建议类信访事项(不含匿名)进一步巩固首次责任,推进有权处理机构依法及时解决群众的合理诉求,最大限度地减轻群众的访问,满足群众。5月21日,国家投诉受理事务所收到山东省济宁市郭某提出的在线访问事项,2015年河南一所大学毕业后,学校以机会形式将他的文件邮寄到济宁市人社会局,济宁市人社会局一直没有收到,文件下落不明4年。

最近,他考上了硕士研究生,需要恢复原始文件,希望能帮助解决。由于访问者反映的问题与山东、河南两省有关,国家投诉受理办公室工作人员当天将该访问事项分别转移到山东省访问局、河南省访问局,与两省工作人员交流4次,跟踪受理情况。两省收到访问事项后,立即通过电话联系访问者,与有关部门联系情况,了解文件邮寄途径、路线,寻找历史记录,协调山东省和济宁市人社部门从当时收到的毕业生文件中逐一寻找。

经各部门多方合作,网上访问仅4天后,5月25日,访问者失踪4年的文件被回收。访问者在接受电话访问和满意度评价时表示非常满意。推进最多访问一次不是只让大众访问一次,而是访问部门实行以人民为中心的发展理念,向内力压实责任,加强大众第一次访问事项的处理,提高访问事项的一次性解决率。

国家信访局新闻发言人、研究室主任牟海松表示,最多访问一次改革对注册、访问、审查、审查、问责等环节提出了明确的工作要求,强调加强与大众的交流,进一步提高访问事项的接受质量和效率,及时解决大众的合理诉求。加快探索和推进最多访问一次是今年访问系统的重点工作。

牟海松表示,及时应对大众访问诉求,解决大众访问诉求,通过具体访问事项的处理,感受到党和政府的温暖,提高访问大众的获得感。(记者张辉)。


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